Internetu per kelionių platformą rezervavau viešbutį, kuriame nuotraukose ir apraše buvo minimas baseinas ir jūros vaizdas iš kambario. Atvykus paaiškėjo, kad baseinas jau kelis mėnesius uždarytas remontui, o mano kambarys išeina į vidinį kiemą, jokio jūros vaizdo nėra. Viešbutis sako, kad tai „nesusiję su jais, tik su platforma“, o platforma nukreipia atgal į viešbutį. Ką man daryti tokioje situacijoje?
Kai apgyvendinimo paslauga akivaizdžiai neatitinka rezervacijos metu pateikto aprašymo (baseino prieinamumo, kambario vaizdo), tai laikoma paslaugos neatitikimu sutarties sąlygoms, o atsakomybė gali tekti tiek tiesiogiai viešbučiui, tiek tarpininkaujančiai platformai, priklausomai nuo to, kaip sudaryta rezervacijos sutartis ir kieno informacija buvo klaidinanti – jei baseino uždarymas buvo žinomas iš anksto, o informacija platformoje ar viešbučio svetainėje nebuvo atnaujinta, tai yra informacijos pateikėjo atsakomybė. Rekomenduoju nedelsiant, dar viešbutyje, nufotografuoti realią situaciją (uždarytą baseiną, kambario vaizdą į kiemą), palyginant su rezervacijos metu matytu aprašymu (išsaugokite ekrano nuotraukas originalaus skelbimo, kol jis dar nepakeistas), bei raštu (el. paštu) pareikšti pretenziją tiek viešbučiui, tiek rezervacijos platformai, aiškiai nurodydami neatitikimą ir reikalaudami dalinio pinigų grąžinimo proporcingai prarastai paslaugos vertei. Dauguma didesnių kelionių platformų turi „garantijos“ ar ginčų sprendimo procedūras būtent tokioms situacijoms – naudokitės jų oficialia skundų pateikimo forma, o ne tik el. paštu. Jei nei viešbutis, nei platforma nesutinka kompensuoti, turite teisę kreiptis su skundu į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba, jei rezervavote per Lietuvoje registruotą tarpininką, į teismą su ieškiniu dėl žalos atlyginimo.
Ši svetainė naudoja slapukus, kad suasmenintų turinį ir reklaminius pranešimus, rinktų analizę ir kitais tikslais. Galite susipažinti su mūsų slapukų politika< / a>. Jei sutinkate su slapukų naudojimu, spustelėkite "Priimti".
Advokatas-lt.com