Ar priklauso kompensacija dėl nuolat neveikiančio namų interneto?

Elektroninių ryšių paslaugų teikėjai pagal Elektroninių ryšių įstatymą ir savo sutarčių sąlygas privalo teikti paslaugas, atitinkančias sutartyje nurodytus kokybės parametrus (greitį, prieinamumą), o sistemingas, pasikartojantis paslaugos neveikimas ar neatitikimas sutartiems parametrams yra sutarties pažeidimas, už kurį turite teisę reikalauti kompensacijos arba mokesčio sumažinimo už laikotarpius, kai paslauga faktiškai neveikė ar veikė netinkamai. Rekomenduoju pradėti sistemingai fiksuoti kiekvieną interneto neveikimo atvejį (datą, laiką, trukmę), taip pat išsaugoti visą susirašinėjimą ar skambučių žurnalą su technine pagalba, įskaitant atvejus, kai buvo siunčiami technikai – ši dokumentacija bus svarbiausias įrodymas, pagrindžiantis sistemingumą, o ne pavienį atsitiktinį gedimą. Su šia dokumentacija kreipkitės raštišku prašymu į paslaugų teikėją, reikalaudami arba proporcingai sumažinti mokestį už neveikimo laikotarpius, arba, jei problema nuolat kartojasi ir techninė pagalba jos neišsprendžia, leisti nutraukti sutartį anksčiau termino be baudos, remiantis esminiu sutarties sąlygų pažeidimu iš paslaugų teikėjo pusės. Jei bendrovė atsisako arba ignoruoja jūsų reikalavimus, turite teisę kreiptis su skundu į Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybą (RRT), kuri prižiūri elektroninių ryšių paslaugų teikėjų veiklą ir nagrinėja vartotojų skundus dėl paslaugų kokybės.