Ar galiu susigrąžinti banko mokestį už paslaugą, kurios realiai negavau?

Jei bankas ėmė mokestį už paslaugų paketą, kuriame turėjo būti įtrauktas, pavyzdžiui, kelionių draudimas, bet šis draudimas realiai nebuvo aktyvuotas ar suteiktas, tai laikoma sutarties pažeidimu iš banko pusės – jūs mokėjote už paslaugą, kurios negavote, todėl pagal Civilinį kodeksą ir vartotojų apsaugos principus turite teisę reikalauti grąžinti nepagrįstai sumokėtus mokesčius už laikotarpį, kai paslauga nebuvo faktiškai teikiama. Rekomenduoju pirmiausia raštu kreiptis į banką (per jų elektroninę bankininkystės sistemą ar skundų formą), prašydami patvirtinti, ar draudimo polisas apskritai buvo aktyvuotas jūsų vardu per visą sąskaitos paketo galiojimo laikotarpį, ir, jei paaiškėtų, kad ne, prašyti grąžinti sumokėtus mokesčius už tą laikotarpį, kai paslauga nebuvo teikiama. Bankai paprastai turi vidinę skundų nagrinėjimo procedūrą ir privalo į jūsų skundą atsakyti per įstatymo nustatytą terminą. Jei bankas atsisako grąžinti pinigus arba jo atsakymas netenkina, turite teisę kreiptis su skundu į Lietuvos banką, kuris prižiūri finansų įstaigų veiklą ir nagrinėja vartotojų skundus dėl bankų paslaugų, pateikdami savo sutartį, mokėjimų išrašus ir susirašinėjimą su banku kaip įrodymus.